Los envíos: Un aspecto fundamental para mejorar las ventas de tu ecommerce

Cuando inicias un negocio online, un aspecto fundamental son los envíos, si los gestionas de la forma correcta, aumentarás las ventas de tu ecommerce, impulsado su crecimiento y mejorando su rentabilidad.

Primeros pasos para mejorar los envíos

Muchas empresas de paquetería para ecommerce ofrecen sus productos y servicios únicamente por internet, gracias a las plataformas de comercio electrónico y a las herramientas de gestión de pequeñas empresas basadas en la nube, las cuales popularizaron este formato de comercio.

Sin embargo, para el éxito de un negocio de este tipo se requieren de varios factores, como un buen marketing y creación de contenidos, un presupuesto bien definido, planificación del trabajo, y una excelente logística.

Si tu negocio online productos físicos en línea, la logística es una parte importante de las operaciones cotidianas.

En primer lugar, debes integrar el inventario para que todas las entradas y salidas de inventario se registren en el sistema contable, y toda la información esté disponible en un único lugar.

El siguiente paso es concentrarte en las ventas. El punto clave aquí es el embudo de ventas, es decir, el proceso por el que los visitantes de una tienda online pasan de visitar el sitio web a llevarse el producto a casa.

En este punto, muchos clientes pierden el deseo de comprar y abandonan la cesta de la compra antes de pagar.

¿Qué es un carrito de compra abandonado?

Un carrito de compra abandonado se produce cuando un cliente potencial de tu tienda online añade un producto a su cesta, pero no completa el proceso de compra y tampoco facilita la información de envío.

carrito de compra

Existe un alto porcentaje de clientes que abandonan sus carritos de la compra, lo que se traduce a pérdidas para tu ecommerce.

Son varias las razones por las que esto ocurre, como problemas de diseño del sitio web hasta por las políticas de entrega y devolución. También es posible mencionar los gastos de envío, la entrega lenta de los productos y hasta los métodos de entrega engañosos.

Importancia de los gastos de envío

Cuando compran por Internet, los consumidores son sensibles a las subidas de precios, tanto en los productos como en los envíos. Unos gastos de envío excesivos pueden suponer un serio obstáculo para los clientes potenciales.

La cantidad que los clientes están dispuestos a pagar por la entrega al día siguiente depende de cuánto gasten en su pedido. Si el coste del pedido es alto, esperan que la entrega sea gratuita.

En cambio, si la compra de los productos es baja, están dispuestos a pagar una cantidad determinada por el gasto de envío.

Entregas gratuitas

Eliminar el pago por la entrega de los productos es un argumento de peso para vencer el abandono de los compradores cuando entran en tu ecommerce. Sin embargo, no siempre puedes permitirte esta opción durante el proceso de pedido.

envíos gratis

Por lo tanto, una buena estrategia es fijar un umbral para la entrega gratuita, es decir, evitar que los clientes tengan que pagar por la entrega una vez que gasten una determinada cantidad en la tienda.

En Europa, casi el 70% de los compradores en línea están dispuestos a añadir otro artículo a su cesta de la compra si pueden ahorrarse los gastos de envío.

Para fijar un umbral de entrega gratuita, debes tener en cuenta las relaciones con los proveedores, así como los costes y beneficios generados que genere tu ecommerce con la venta de los productos.

Seguimiento de los plazos de entrega

La mayoría de los consumidores europeos abandonarán la cesta de la compra si el tiempo de espera es demasiado largo, y es que las esperas de más de cinco días para compras habituales se consideran demasiado largos.

En esta categoría, de dos a tres días es un tiempo aceptable por los consumidores.

Para conseguir mejores plazos de entrega y evitar decepcionar a los clientes potenciales, lo ideal es ofrecer distintas opciones de entrega a distintos precios para que puedan elegir.

También hay que tener en cuenta las preferencias locales, como las entregas a domicilio.

Busca diferentes transportistas que ofrezcan la mejor opción al precio más bajo, o elige una opción de entrega que esté integrada con la gestión de tu tienda online.

Si trabajas con diferentes transportistas, puedes ofrecer el método de envío más adecuado para cada pedido. Deja que los clientes decidan, ya que cada uno de los métodos de envío tienen sus propios puntos fuertes y puede satisfacer diferentes necesidades.

También es importante informar proactivamente a los clientes del estado de sus pedidos mediante notificaciones. Si dispones de una herramienta que lo haga automáticamente, optimizarás el trabajo.

Depende del proceso logístico, pero no hay duda de que a sus clientes se sentirán más tranquilos si se mantienen informados en todo momento.

La estrategia para las devoluciones debe adaptarse a las características de tu ecommerce, y a las expectativas de sus clientes. Sin importar la decisión que tomes, debes indicar claramente esta información en las políticas y páginas de productos.

Considerando estos aspectos, aprovecharás al máximo los envíos para mejorar las ventas de tu ecommerce, consiguiendo mejores resultados a la hora de generar más ingresos, aumentar la rentabilidad y destacar en el mercado, dado que es una parte fundamental en el proceso de compra online.